為更好地“增強市場適應(yīng)性、提升門店運營質(zhì)量”，歐亞商都在體系內(nèi)推出了百日競賽活動。本次競賽活動從5月24日開始至8月31日結(jié)束，在體系各店設(shè)定競賽指標，推出獎勵機制，明確活動要求，在做好疫情防控常態(tài)化管理的同時，全力保障競賽指標的超額完成。

營銷管理：

著重做實“節(jié)日營銷、線上線下”

做好端午節(jié)、父親節(jié)、年中內(nèi)購、七夕節(jié)等全館節(jié)慶活動，整合資源，統(tǒng)籌協(xié)助各商場做好兒童節(jié)、超市嗨購夏日、夏季妝品節(jié)等 20 余個豐富的業(yè)種活動；積極爭取供應(yīng)商獨有資源、大型特賣資源、PR活動資源等，增添購物樂趣，提升購物體驗；充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、街路媒體、自媒體等做好各檔活動的精準投放、精準宣傳。開展線上線下互動營銷，將歐亞商都好物直播間做深、做細、做精；持續(xù)深化每月電子會員日及小積分大返利概念，通過預(yù)存增值、免單大抽獎、綁定送積分等活動，線上集客、線下導流，不斷增加傳統(tǒng)會員卡向電子會員的過度，促進電子會員增量；分析電子會員消費習慣，有針對性的開展專項活動；努力開展多渠道異業(yè)合作，對銀行銀聯(lián)機構(gòu)、地產(chǎn)項目等展開深入洽談，爭取店內(nèi)外廣告創(chuàng)收最大化。

商品管理：

著重做實“數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理”

加大自采自營數(shù)據(jù)分析能力，通過科技賦能加大對庫存周轉(zhuǎn)、動銷率的考核，實現(xiàn)庫存單品貢獻率最大化；通過貨品檢查、同城走訪、數(shù)據(jù)對比，考核品牌有效庫存量，確保新品、暢銷品不斷檔，促銷品不缺失。通過內(nèi)訓、外訓、專項檢查相結(jié)合的方式，提升管理人員檢查商品質(zhì)量和資信的能力，保證商品質(zhì)量合格率 100%；加大對食品、保健品、化妝品、輔助業(yè)種的檢查，確保食品安全、食品從業(yè)人員安全，無超期變質(zhì)、缺斤少兩商品。加大市場走訪力度、廣度和深度。

服務(wù)管理：

著重做實“服務(wù)標準、服務(wù)競賽”

結(jié)合后疫情時代消費心理、消費需求變化，提供個性化解決方案和無憂的服務(wù)保障，持續(xù)提升對客服務(wù)標準，增強服務(wù)價值、情感價值，與消費者形成親密互動的朋友關(guān)系。開展“金牌調(diào)解大賽”，定期召開客訴解析會，通過系列化專業(yè)知識培訓和實戰(zhàn)考核，提升第一時間處理客訴的能力，打造全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式。開展“第三屆商都體系我為商都代言”全崗位對客服務(wù)競賽， 全面提升服務(wù)的標準化、規(guī)范化、精細化。開展“推潮官大賽”，提升銷售技能和聚客能力。 持續(xù)開展話題服務(wù)，與消費者建立更深層次、更長久的情感連接。積極利用“空中舞臺”開展服務(wù)+，為客人提供有氧、有料的服務(wù)信息，提升品牌銷售。

會員管理：

著重做實“會員維護、好物直播”

在高端會員中通過制定系列化沙龍活動，包括家庭日騎馬活動、手部護理沙龍、非洲鼓課堂、品牌新品品鑒會等，提升會員生活品質(zhì)、引領(lǐng)時尚消費理念；通過提供升級V鉆會員尊享禮遇，為客戶經(jīng)理與活躍的高端會員制造有效維護機會，挖掘他們更多的潛在消費力。在中階會員中商都好物直播間持續(xù)做精，穩(wěn)定妝品直播強勢地位基礎(chǔ)上，借力新品牌的高端定位，鞏固并提升私域會員流量及消費購買力；V鉆CLUB社區(qū)群的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)升級，通過推出超市新品體驗官活動，既實現(xiàn)了群內(nèi)會員搶先體驗的尊享感，同時為新品起到了精準宣傳作用；通過推出超市商品會員尊享價，既體現(xiàn)了群內(nèi)會員的專屬福利，同時促進單品銷售量的增長。在普通會員中強化年輕會員招募，利用節(jié)日節(jié)點制定年輕會員招募方案；擴大圈層維護，V鉆CLUB會員推薦禮、活躍會員推薦禮、閨蜜推薦禮等形式，擴大商都有效會員基數(shù)。